京东内测IM工具 Web界面与淘宝旺旺等相似(图) 东北大乱炖

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“京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户,主要专注于客服对用户,商家对用户之间沟通,并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。 分析人士指出,即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具,IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通,有效缓解呼叫中心压力,增强用户黏性。”