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东芝低调处理竖线机 方案因人而异遭质疑

【IT168 追踪报道】东芝“竖线门”事件被媒体广泛报道已经半月有余,虽然东芝依然对竖线问题的成因和规模保持缄默并不给任何官方回应,但是他们已经开始认识到“竖线”问题的严重性,显然近百名受害者们的呼吁和众多媒体的关注起了作用,据最新消息,东芝已经开始私下给个别“竖线门”受害者免费更换最新的旗舰机型——46ZV550了,这究竟是开始正视问题还是打算息事宁人还不得而知,当然,我们希望是前者。不过更多的受害者却为东芝解决问题时的因人而异到不满。

    暗箱处理 个别用户已更换46ZV550

     福州网友李先生的46XF300C在遭遇竖线门后,并没有接受东芝售后建议的换屏维修服务,因为太多网友在换机后都没办法根除竖线问题,所以他坚持要求退机,并表示要通过身边的媒体进行曝光,东芝售随后在前几天与他沟通后,用“旗舰”换“旗舰”(XF300C是东芝上一代旗舰机型,而作为更换的ZV550则是东芝现在的旗舰机型)的方式与李先生达成了共识,前天晚上,李先生收到东芝售后送来46ZV550。值得玩味的是东芝售后并没有给李先生开具换机单据,仅仅是给了一张出货单。

 
李先生更换到的ZV550

 

东芝出具的发货单

 

    同李先生一样,还有其他几位遭遇竖线门的网友也通过东芝售后要求更换46ZV550,与李先生一样,他们也拒绝换屏或者是更换某款退市机型,最后也得到了东芝售后部门的承诺,目前这几位网友仍在等待中。
 
    这几位网友都是第一次出现竖线,东芝为什么一面拒绝发布公开声明,一面却用暗箱操作的手段对这几位受害者提出高于三包要求的解决方案呢?这种不同寻常的做法让人感到困惑,这几位网友态度的坚决是一方面,另一方面是否与东芝对竖线问题了解的深入有关?
 
    看碟下菜 东芝同样问题不同处理
 
    如果说李先生等网友得到了还算满意的处理方法,那么另外的网友却远没那么幸运,受害者QQ群里更多的用户被东芝告知要换屏,或者更换已经退市的ZF500,一位网友对东芝售后的总结十分生动:
 
    “你要是正常打电话求助,东芝就给你更换屏幕,连保修时间都不延长;你要是告诉他你看到媒体报道46XF300C是大规模出竖线,东芝马上就同意给你换已经退市的ZF500;如果你坚决不同意,还要求退机或者说要找媒体曝光,那么东芝在半推半就下就会给换最新的旗舰ZV550。”
 
    据受害者QQ群内的网友反应,这种情况不在少数,有不少更换屏幕或者更换了46VF500的网友对东芝这种处理方式表示愤慨和不理解,“同样的问题,就应该统一处理,采取这种处理方式是不是说东芝把消费者划为三六九等?”
 
    目前,众多受害者纷纷表示对东芝这种处理方式的不满,记者对东芝此举也十分不解,作为一家国际化的大型家电企业,东芝对待产品缺陷为什么迟迟不予解释,为什么采用非公开的方式解决问题,为什么不对所有消费者一视同仁?相关受害者期待着一个答案。IT168讲继续跟踪报道此事,请继续留意后续报道。(娄二少)

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