一个团购网站运营总监的自白

最近中国企业老板们的日子不好过了,天天盯着央视的3•15在行动,生怕什么时候一步小心就把自己给“行动”掉了,从国美、锦湖轮胎,到宝洁、晨 光、再到到网秦这类的高科技企业,甚至连田婆婆洗灸堂这类的中药洗浴堂都无一幸免,但是去年一年内的3•15消费者投诉率最高的团购行业却未上榜,奇怪, 甚是奇怪!作为团购网站的圈内人,团购网站的混乱那是路人皆知的事,难道是央视真的被公关了…

该来的还是得来,这就是经济的规律、市场的规律,不以人的意志为转移。从3月18日上午的早间新闻的到3月19日晚的经济半小时,“ 3•15在行动”开始慢慢曝光了一些团购网站的黑幕,开始轰炸团购行业…。虚抬原价、虚标团购人数和商家资质审核不严成了团购网站的潜规则,在这点上笔者 当然是心知杜明,却不想竟有团购网站虚标上千团购人数,把老百姓当猴耍(随便去alexa.cn上面查查流量,有些流量只有几百,但产品的团购人数竟然达 到上百上千,不可思议),真是可恨可气,这些垃圾团购网站都在玩一个数字游戏,玩到最后的结果就是死路一条。

来吧,让“团购打乱”的暴风雨来得更强猛烈一点吧,哈哈,该来的你挡不住,还不如欣然接受,去适应市场竞争。那如何在如此混乱的市场环境下经营好一 家地区性的团购网站呢?在此需要先说明一下,如果拿什么成功标准来衡量笔者,笔者根本不值一提,更谈不上成功,但是作为一个圈内人,只要笔者分享的所思所 想所做所写能对各位派友有所启发,哪怕就是一句话,我也就知足了,哈哈…

团购因为其无物流而在电子商务的大军中异军突起,但是,总得来说它还是属于电子商务的范畴,这种轻型电子商务分为前端和后端,前端主要包括品牌运营 和市场推广,后端主要包括商家审核与合作、商家产品上线、订单处理、数据分析、用户体验、客服呼叫中心和系统开发与设计。前端个性化,后端标准化。

前端:

品牌运营篇:

品牌运营关注的是品牌理念对受众群的渗透,简单的说就是市场的深度。需要研究温州当地消费者的心理,然后定位品牌理念、受众群和市场,通过统一的VI和事件的策划这些表象去表达品牌的本质理念。

2010年是团购元年,2011年,面对百团大战,千团大战,甚至是未来的千团乱战,笔者深刻感受到了市场的“血腥”,所以定位尤其重要。从市场环 境来看,论到钱,笔者无法与拉手、美团抗衡;论到资源,笔者无法与搜狐爱家团和糯米竞争;论到经验,笔者更没有高朋在美国的成功经验。但是身为运营总监, 必须对现有的市场环境作出判断,找到可以生存的空间。

全国市场如今已被瓜分殆尽,战火的背后是无数的资金在焚烧,笔者烧不起这铜板,嗓门也没人家大,退而精耕细作,也未尝不是合理的算盘,分析温州当地 商家市场生存环境,没有专业的营销机构为他们进行活动策划,就算有费用也太高,所以为商家做营销策划将会是温州团购的一个方向。

法无定法,存在决定意识。Groupon模式在中国的快速蹿红证明了团购模式存在的必要性。在未来,团购网站的诚信是一个消费者选择团购主要考虑因 素,而消费者对网站的黏度又决定了商家的信赖程度,故团购网站的品牌越来越显得重要。笔者经营的好惠买团购网与温州公共民生频道的合作和温州百度地区代理 商的背景将会极大的凸显其诚信的形象。各位派友可以作为借鉴。

电视台的栏目改版之后,温州电视台会不断有形象广告轮播,增加好惠买团购品牌对消费者的渗透,这也是现在拉手、24券、团宝这些团购界的大鳄们为什 么要打上江苏卫视、CCTV3打广告的原因,团购未来的竞争就是品牌的竞争。大城市有大城市做媒体的规则,那是用钱砸出来的,看看北京城市大街小巷的团购 广告就知道了,小地方有小地方的做媒体的规则,只要能找到共赢的点就行!

至于研究像好惠买这样的温州团购网竞争对手、制定运营计划……,这些都是运营总监必做的事情了,当然,这些可不是三两句能说得完的,需要交流的可以派邮我,呵呵,先买个关子,只为了加更多的好朋友…

市场推广篇:

市场推广关注的是市场规模的最大化,简单点说就是市场的广度。基于现在的温州团购网站的现状和好惠买团购网站的合作资源,市场推广主要以电视栏目的推广和网络推广。

在团购市场进入无序混战之后,要异军突起需要的不仅仅是勇气,身上写着“勇”字只配当士兵,而且只能当新兵蛋子,呵呵,需要的是策略。无论是电视栏目还是网络推广,关注于团购的互动性尤其重要。以事件带动人气…

后端:

商家审核与合作篇:

对于团购网站来说,商家的质量尤为重要,这个是关系到消费者黏度的重中之重。对于商家合作而言,建议主要关注在中小商家,因为这些商家需要推广和宣传,配合度会更高,但是在商家审核这方面就丝毫不能放松了,因为这相当于B2C里面的供应链,决定着团购的生死存亡。

制定商家审核的各个关卡和流程,把专业的事情交给专业的人。要不,让一个不懂餐饮市场的人去跟餐饮老板谈,就算能谈成功,也会有所纰漏,特别是质量上面的把关会存在问题。

对于商家的选择,这个需要商务拓展人员对生活类消费有足够的敏感度,同时得懂得帮商家策划团购活动,而不是随随便便的上一个产品,得为每一个团购活动找到一个亮点和主题!

产品上线篇:

制定并完善一整套的上线排期、文案排期、美工排期和页面审核,下线结算机制,实行流程化管理,哪里出问题找哪里。

客服呼叫中心篇:

一般像笔者的好惠买这种地区性团购网站,坦白说客服数量一般不会超过5个,人不在多,但要精,标准的话术是必须的,这样才会更专业,专业才会让别人有安全感,这就是人性。

其他:

团队管理篇:

地区性的团购网站的团队最适合的人数在20人左右,太多了累赘,但是人员的配备一定要齐全,商务拓展部门负责商家审核与合作,市场部门负责线上线下 的推广、文案美工负责产品的编辑上线……,各司其职,同时制定一定的规章制度和操作流程,要发挥每个人的最大效能,明确职能非常重要,同时对不同的工作岗 位制定绩效考核,协同合作。

对于像笔者这样一个中小型的团购网站运营总监而言,还得是个多面手,即能帮商家策划活动,又可以上论坛泡泡,拉拉人气,同时还可以做做seo,最好 是也有一定的审美观看看美工做的图片,还得站在消费者的角度去做做用户体验…等等,这其中最重要的莫过于团购网站品牌营销的策划,因为啥都有了,没流量没 信任不行啊,对吧,呵呵……

前景猜想篇:

在笔者看来,地区性的团购网站有三大趋势:

1、分析团购网站用户人群,做一个品类的垂直型团购网站;

2、聚焦于本地化同城购物平台,同时以sns社区的互动性增加黏度,但是这种更容易被当地黏度强的sns社区论坛所收购;

3、专业的商家营销活动策划媒体,渠道可涵盖包括电视、互联网和移动互联网的全方位精准品牌营销。

文章作者:一坤(温州好惠买团购网(www.hhmai.com)的运营总监)

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  • air max 360

    团购必定要开始面临洗牌的局面,几家独大这是必然的趋势

    9年前 (2011-10-15)
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