设计思维:是什么,如何以及为什么使用它?

术语“设计思维”(来自英语设计思维)不仅指一种思维方式,还指解决教育、商业和日常生活等各个领域问题的方法论。这种做法的不同之处在于它不是基于分析,而是基于解决问题的创造性方法。设计思维方法可用于开发任何系统:从构建促销策略到创建客户服务模型。

什么是设计思维

该术语中的“设计”一词的含义是:设计,构造,创造新事物。这种方法用于面向用户的产品开发,涉及非标准问题的解决。

设计思维过程基于几个原则:

  • 将自己置于用户的位置,了解他所经历的感受和情绪的能力——所有创新最终都应该以人为中心;
  • 涵盖一般问题和所有细节问题的能力;
  • 愿意尝试、尝试和错误——不要害怕超越自己的知识和能力的界限。

在创建对用户方便和有用的产品和服务时,有必要深入研究目标用户的需求。这种方法可以让您深入了解客户体验,提出正确的问题,并帮助您以一种创造性的、非显而易见的方式解决工作中出现的问题。

该方法已在创建数字产品方面得到了很好的证明。在创建网站和各种应用程序的结构和界面时,设计思维经常用于 UX/UI 设计和开发。

设计思维在商业中的应用有助于增加忠诚客户的数量,因为消费者收到的产品尽可能考虑到他们的兴趣。这种方法还可以在团队中培养创造性思维。

此外,设计思维有助于加快新产品的上市时间并降低成本,因为它涉及研究和实验以创建成功和可行的解决方案。

设计思维的阶段

设计思维有以下几个阶段:

让我们以创建网站或应用程序为例来分析步骤。 

第一阶段。同理心

在这个阶段,你需要深入了解用户的问题,探索他们的体验,了解他们的真实感受和动机,确定他们的需求,用他们的眼睛看产品。主要目标是收集足够的数据,以便您可以“设身处地为他人着想”,这将有助于了解消费者的问题。为了进行详细的研究,团队应该进行深入的访谈,观察用户的行为和习惯。您还应该开始从各种开放来源收集信息:社交网络、媒体、统计报告。

阶段 2. 专注

这个阶段的任务是处理和分析收到的所有信息,系统化和识别客户的主要问题。你的目标是制定一个具体的问题,这将成为进一步工作的关键。使用贴纸或卡片来标记重要的观察结果并可视化它们很方便。

阶段 3. 想法的产生

在这个阶段,您应该尝试为一个问题找到尽可能多的不同解决方案。这里允许任何见解和最意想不到的答案。多元化专家团队聚集在一起的积极小组工作类似于头脑风暴会议。在这个阶段,不要批评提案和放弃想法。一旦您产生了尽可能多的不同想法,请继续下一步以选择最可行的想法。

阶段 4. 想法选择

现在,从收集到的所有想法中,您应该选择一个最能满足潜在用户需求的产品想法,并全神贯注于它。团队可以为一个解决方案投票,也可以将多个想法合二为一。

第 5 阶段。原型制作

做出决定时,使用即兴材料并借助简单的工具,您需要创建网站或应用程序的多个原型,以检查您的想法在实践中是否可行,并更好地了解如何解决问题以最有效的方式。不要在原型设计上花费大量时间和金钱,这样你就不会介意如果一个想法不起作用就放弃它。

阶段 6. 测试

如果原型有效,下一步就是从潜在客户那里获得反馈。将原型提供给用户,看看它如何与产品交互。在这里记录评论很重要:消费者认为什么方便,不喜欢什么以及出于什么原因。在研究了客户的反馈后,您可以根据这些评论的结果改进您的产品。

结论

属于美国经济学家、政治学家和心理学家赫伯特·西蒙的设计思维技术几乎可以在任何地方使用。它在产品开发中非常有效,非常适合激发团队活力和培养创造性思维。使用设计思维可以让你解决复杂或非标准的任务,有助于应对对失败的恐惧,并促进创业。

许多知名公司利用设计思维成功地创造了以人为本的产品和服务。CIAN 房地产搜索服务使用了这种方法。该公司进行了一系列深入访谈,以确定用户需要什么。VTB 银行利用设计思维构建了一张消费者旅程地图,详细描述了典型客户的一天并显示了他们的需求。您还可以举 X5 零售集团为例,该集团使用设计思维方法,设计新的 Pyaterochka 和 Perekrestok 商店并翻新现有商店,以方便残疾人士使用。

许多国外品牌也使用设计思维:Netflix、通用电气、飞利浦照明、IBM、三星等。

此外,这种方法不仅可以用于商业,还可以用于解决个人问题,例如,在公寓中组织空间或计划假期。

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